Encuentra a continuación un glosario con los temas y conceptos con mayor relevancia del marketing digital, para que cuentes con una guía especializada cada vez que lo necesites. Lo pusimos por orden alfabético para una mejor consulta.

Analítica web

Se refiere a la disciplina que se encarga de la extracción y estudio de información relevante del estado y evolución de algún proyecto digital. Permite tomar mejores decisiones en tiempo real y es muy útil para evaluar el éxito de las estrategias y mejorar las futuras. Puede aplicarse en cualquier tipo de sitio web, blog, foros, entre otros.

Alcance

Es un término utilizado para medir el número de personas a las que se busca impactar mediante una campaña.

Alcance orgánico

Se emplea para indicar el número total de usuarios únicos que visualizan un contenido que no ha sido pautado anteriormente.

Alcance pagado

Cumple la misma función que el alcance orgánico. La diferencia radica en que calcula los usuarios o clientes que han visto tu contenido pautado; por ejemplo, anuncios pagados.

Automatización

Es un proceso que optimiza las actividades de una empresa y mejora su productividad. Se realiza a través de un software especializado y cada área puede determinar qué tareas quiere automatizar, por ejemplo: segmentación de clientes o ingreso de información a una base de datos.

Banner

Se refiere al formato de anuncio usado en sitios web. Puede componerse por diversos elementos como texto, imágenes y hasta videos. Busca atraer la atención de los usuarios con el fin de promocionar un producto o servicio.

Blog

Es un tipo de contenido escrito con el cual se busca crear una buena estrategia de lead nurturing; es decir, nutrición de los usuarios. Se brinda información de interés a los usuarios, a fin de que resuelvan sus necesidades o desafíos en el momento en que busquen información sobre un producto o servicio. Los blogs se utilizan la mayoría de las veces como parte de las estrategias de inbound marketing y posicionamiento SEO.

Buyer persona

El buyer persona es una descripción ficticia del cliente ideal de una empresa. Se emplea para conocer cómo podría ser la persona a la que se le dirigirán las estrategias y anuncios de una campaña de marketing digital. En este recurso se determina un rango de edad, personalidad, estilo de vida, ubicación, entre más elementos, que ayuden a ponerle un rostro a la audiencia objetivo.

B2B o Business to Business

Es un modelo de marketing negocio a negocio. Es decir, son las mismas empresas las que venden productos o servicios a otras empresas y no a consumidores individuales. Por ejemplo: una empresa que ofrece servicios de consultoría de CRM a compañías de diferentes industrias o sectores.

B2C o Business to Consumer

Es un modelo contrario al B2B, porque son empresas que venden directamente a consumidores individuales. Por ejemplo: una compañía que vende zapatos o ropa.

Call to Action o CTA

Botón, enlace o copy atractivo y persuasivo que invita a que los usuarios realicen una acción determinada. Por ejemplo: descarga, compra, suscripción, etc.

Click Through Rate o CTR

Porcentaje de clics que hacen los usuarios sobre un anuncio o enlace específico.

Conversión

Es la acción que realiza un consumidor cuando cumple con los propósitos establecidos de una campaña de marketing. Por ejemplo: una compra, registro, reserva, descarga, entre otros.

Content Management System o CMS

Un CMS es un sistema de gestión de contenidos. Por medio de un software especializado se pueden desarrollar y administrar diferentes tipos de contenidos para un sitio web. En su mayoría cuentan con interfaces bastante amigables e intuitivas, por lo que no se requieren conocimientos avanzados en programación. Entre los CMS más populares para los blogs personales se encuentra WordPress. También hay gestores totalmente enfocados en los negocios y gestión de visitantes y leads, como CMS Hub.

Content Marketing o Marketing de Contenidos

El marketing de contenidos es una estrategia que trabaja de la mano con el inbound marketing. Se enfoca en la creación de contenido para atraer a una audiencia específica.

Cookies

Son los datos que se albergan en los navegadores cuando un usuario interactúa en diversos sitios web. Su objetivo es guardar las preferencias de los usuarios para conocer sus intereses o comportamiento web.

Copy

Se refiere a las frases creativas e innovadoras que se desarrollan en una estrategia de contenido. Sirven para persuadir al usuario a consultar un contenido completo con la cantidad de palabras adecuadas. Su longitud ideal puede variar entre 1600 (cuando se trata de una publicación) o menos de 70 caracteres (si es una etiqueta de título).

Copywriter

Persona especializada en crear textos creativos, innovadores y persuasivos en una estrategia de marketing digital.

Costo por adquisición o CPA

Pago que realiza un anunciante por adquirir un cliente.

Costo por Clic o CPC

Forma de cobro de anuncios pagados, en la que por un número de clics realizados se hace el pago. En otras palabras, un anunciante paga por el número de visitantes que acceden a su sitio.

Costo por impresión o CPI

El anunciante paga una cuota fija para que su anuncio se publique durante un determinado tiempo y bajo ciertas condiciones.

Costo por Lead o CPL

Pago que realiza un anunciante por cada usuario que se registra en un activo digital.

Conversion Rate Optimization o CRO

Es la optimización de la tasa de conversión a través de estrategias, con el fin de aumentar las visitas a un sitio web.

Customer Relationship Management o CRM

Un CRM o gestor de relación con el cliente es un software que almacena información de los usuarios o clientes de una empresa. Estos datos sirven para realizar análisis y optimizaciones en las campañas de marketing. Uno de los CRM más populares en el mercado es HubSpot.

Design Thinking o Pensamiento de diseño

Metodología que busca diseñar productos que satisfagan las necesidades de los clientes y respondan a sus prioridades.

Email Marketing

El email marketing es una estrategia que se lleva a cabo a través del correo electrónico. Busca mantener una relación activa con los miembros de una base de datos mediante anuncios, boletines, promociones, entre otros recursos.

Ebook

Libro electrónico utilizado en campañas de marketing digital para brindarle al usuario herramientas y contenidos de valor sobre algún tema en específico, el cual se aborda de una manera más profunda. Puede ser el complemento ideal de un blog. Se usa como una especie de premio para el usuario y la única condición para obtenerlo es compartir sus datos de contacto.

Ecommerce

Es la modalidad de venta por internet.

Engagement

Vínculo entre el usuario y una marca o empresa. Cuanto mayor sea el engagement, mayor es la interacción y las oportunidades de adquisición de productos o servicios.

Google Ads

Plataforma de publicidad adaptada a la red de display de Google. Se utiliza como canal para realizar campañas de marketing digital.

Growth Hacking

Acciones estratégicas que buscan maximizar el crecimiento de un negocio en un menor tiempo.

Inbound Marketing

El inbound marketing, también conocido como marketing de atracción, se trata de una metodología que busca atraer clientes a través de un contenido útil y relevante. Se enfoca en abordar y resolver los problemas y necesidades de los usuarios.

Influencer

Usuario de redes sociales con numerosos seguidores que tiene un alto nivel de persuasión en las personas. Los especialistas de marketing colaboran con ellos para tener un alcance más cercano y amigable con su público objetivo, con base en recomendaciones o el uso de productos o servicios.

Key Performance Indicator o KPI

Indicador clave de desempeño o indicadores de gestión. Se refiere a un sistema de métricas para sintetizar la información relevante sobre los logros de una estrategia.

Keyword o palabra clave

Palabra o conjunto de palabras con las que los usuarios realizan búsquedas en Google u otros buscadores.

Landing Page

La landing page es conocida también como página de aterrizaje o de destino y se refiere a una sección dentro de un sitio web que sirve para que ciertos usuarios lleguen tras dar clic a un CTA o a un enlace en otro canal digital. Se utilizan como un método de captura de leads. La mayoría de las veces los usuarios deben llenar un formulario para recibir más información o descargar algún recurso gratuito.

Lead

El lead es un prospecto de cliente que se captura gracias a alguna campaña de marketing digital.

Lead calificado para ventas

Es un lead nutrido que el área de marketing comparte al área de ventas, pues tiene altas probabilidades de realizar una compra.

Lead nurturing

Técnica para nutrir leads hasta que se conviertan en lead calificados para ventas.

Newsletter

Boletín digital que se distribuye por medio del correo electrónico a los usuarios de una base de datos. Su contenido puede proporcionar información relevante de una empresa.

Outbound Marketing

Acciones de marketing que se presentan sin que el usuario las solicite. Suelen ser estrategias invasivas. Es el lado contrario del inbound marketing.

Pago por Clic o PPC

Los anunciantes pagan a Google, Facebook u otra plataforma de anuncios por cada clic que un usuario dé a un anuncio.

Remarketing

Forma de acción publicitaria para impactar en nuevos usuarios que ya han visitado un sitio web, tienda en línea o blog, pero no completaron su proceso de compra.

Return of Investment o ROI

El famoso retorno de inversión es una métrica que indica los logros de una estrategia de marketing.

Search Engine Marketing o SEM

Acción de marketing que se realiza en un buscador.

Search Engine Optimization o SEO

El SEO es la optimización para motores de búsqueda. Se da a través de herramientas, estrategias o acciones para aumentar el tráfico orgánico a un sitio web y mejorar su posicionamiento.

Target

Público o cliente ideal.

Tasa de apertura

Métrica de email marketing que da a conocer cuántos usuarios han abierto un correo electrónico.

Tasa de conversión

Muestra la cantidad de acciones realizadas con el tráfico de visitas de un sitio web.

Webinar

Conferencia, exposición, taller o cualquier reunión virtual sobre algún tema en específico.